Resolusi Konflik – 6 Langkah Untuk Menangani Perselisihan Secara Efektif

 

Seseorang dengan bandara itu sangat psikologis, pada dasarnya, cukup marah. Dia berteriak tentang kekurangan pesawatnya karena para pemantau keliru dalam menawarkan fakta gerbang. Dia bertubuh besar, tinggi dan marah saat dia berlari mendekati meja kasir. Istri saya dan saya telah duduk oleh salah satu klien kami di bandara mengamati saat dia berlari ke tempat dua perantara wanita berdiri memandu konter. Dia membanting buku teksnya ke atas meja dan mulai mengomel dengan marah tentang kurangnya penerbangannya. Suaranya keras, tubuh manusianya gemetar, dan tinjunya terkepal. Kedua gadis itu jelas ketakutan. Kami bisa melihat tubuh mereka menyusut dari orang yang intens ini. Mereka berakhir dalam konflik.

Saya bangkit dan mulai berjalan kaki tiga puluh kaki ke tempat Anda. Dalam kira-kira 30 detik setelah terlibat dengan pria ini, dia merasa tenang untuk bekerja dengan situasi yang jauh lebih rasional. Bekerja dengan aturan dalam artikel ini seorang laki-laki yang marah, mengomel, agak kekanak-kanakan, dalam konflik yang intens dengan dua calo tiket, diubah kembali menjadi orang dewasa yang rasional, diperlengkapi untuk mencapai resolusi lebih dari konflik. Apa keajaibannya? Prinsip dan aturan normal yang memasarkan resolusi konflik sosial adalah konflik yang kuat.

Fakta yang Tidak Diinginkan vs. Konflik Asli

Tepat sebelum kita dapat dengan mudah menawarkan dengan konflik kita harus menetapkan apakah itu konflik atau adil, apa yang kita sebut, aktualitas yang tidak diinginkan. Fakta yang tidak diinginkan berbeda dengan konflik dalam hal ini adalah hal yang tidak mungkin berbeda. Atau, jika memang berubah, dibutuhkan banyak waktu dan vitalitas dari level manajemen atau manajemen yang lebih tinggi. Sangat mungkin untuk mengubahnya tetapi perubahan tidak mungkin terjadi dalam waktu dekat. Jadi itu kebenaran yang tidak diinginkan. Dan menangani fakta yang tidak diinginkan berbeda dengan menangani konflik. Kami membuat pilihan hierarkis di seluruh hidup kami. Hampir setiap pilihan, pada setiap tingkat hierarki, datang dengan parameter, batasan, dan hal-hal yang dipilih yang kebetulan merupakan realitas yang tidak diinginkan. Dalam seminar kami tentang manajemen konflik, kami akan menanyakan laki-laki dan perempuan sejak awal untuk memperkirakan jenis dan jumlah konflik yang ada. Jumlahnya seringkali sangat besar. Setelah definisi dan diskusi tentang aktualitas yang tidak diinginkan, angka-angka yang melambangkan tingkat konflik yang ada cenderung berkurang. Kuantitas konflik nyata yang terjadi dari sudut pandang orang-orang serupa ini cukup sedikit ketika kita menyingkirkan realitas mereka yang diperlukan, tetapi tidak diinginkan.

Jadi, bagaimana Anda bisa menawarkan dengan kenyataan yang tidak diinginkan? Anda mengakuinya. Kecuali Anda mungkin bersedia untuk memilih penyebab perubahan masyarakat perusahaan, Anda harus mengakui fakta yang tidak diinginkan dan menempatkan vitalitas Anda pada hal-hal yang dapat Anda pengaruhi atau ubah. Ketika kami mengamati individu melakukan itu, ada pembebasan luar biasa yang terjadi, peningkatan vitalitas, dan kemampuan yang lebih tinggi untuk terlibat dalam resolusi konflik. Alasannya ada dua: satu) Orang tidak berkecil hati dengan secara teratur mengalami kelangkaan keberhasilan ketika mengeluh tentang dan berharap mengubah dengan tepat apa yang dianggap sebagai konflik, tetapi secara de facto merupakan fakta yang tidak diinginkan; dan beberapa) Mungkin ada lebih banyak fokus pada apa yang sebenarnya dapat diubah atau diselesaikan, yaitu konflik yang akurat.

Antagonisme, kesumat, konflik sosial adalah